在如今的大环境下,各行各业均面临不小压力。以汽车行业为例,如何能够让消费者以更方便、更安全、更快捷的方式实现看车、购车、养车,对车企来说,这无疑是个不小的考验。
作为中国SUV领军企业,一直把“从用户需求出发”作为核心理念。目前,在全国各地已经陆续启动“安全复工”。与此同时,联合经销商们立足当下积极创新,重塑现有购车模式,推出“VR看车”+“云购车”。并对到店看车客户采取“北欧式”零接触服务,对宅家客户提供“保姆式”上门试驾/接送车服务等,实现了O2O闭环营销新模式。此举为客户带来更新颖、更安全的购车/用车新体验。
这样的新体验对用户来说,究竟意味着什么呢?为此,我们也找到了一位哈弗的新晋车主王先生,不妨听听他的看法。
王先生是一位工厂职员,因为工作的特殊性,早在2月10号就开始了复工之路,但因为公交停运,就萌生了买车的想法。王先生表示,早就有了买SUV的打算,比较青睐哈弗SUV,这次疫情也算是一个催化剂。王先生通过网上获悉哈弗正在推出线上购车活动,感觉很新颖。更重要的是,线上看车可以不必到店,这样更有助于做好自我防护。
王先生向我们坦言,一开始虽然觉得新颖,但是细想又有点担心,毕竟大件产品看不见摸不着心里空空的。不过王先生进行了切身体验之后,就打消了这样的顾虑。
王先生表示,哈弗线上的VR看车非常逼真,可以720度了解到产品细节,包括外观、内饰等。并且由于目前市场上的哈弗SUV非常多,每天都能看到不少真车,因此有VR看车完全够了。并且用手机访问哈弗的线上智慧展厅,还可以查看店里的展车、实时运营状况和车辆优惠信息。
此外,王先生还在抖音,找到了他此前了解到的4S店,与销售顾问进行互动,并且添加了微信,进一步把订车流程全面落实。
在与销售顾问的沟通过程中,王先生了解到,目前哈弗有多项购车福利政策,很有诱惑力。经过一番考虑之后,王先生最终选择了一口价的“全新铂金冠军版”,相比于指导价直接优惠1.1万,感觉很超值。具体的操作也很简单,通过哈弗智家APP支付2999元订金,即可锁定心仪车型全新铂金冠军版了。
完成订车之后,销售顾问还表示,4S店可以为王先生上门送车,不必进店提车!这直接让王先生竖起了大拇指,他没想到哈弗的服务如此周到,这不是造噱头,而是真正的“零接触云购车”!
在最后交车的时候,销售顾问还表示,目前哈弗的“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”也在火热进行中,这些涵盖了免费道路救援、免费接/送车、免费车辆消毒、维保工时费8折等。如果有需要,4S店可以上门服务,同时店里已经做好360度无死角的防范消毒措施,做到“早晚消毒两次,一客一消毒”,并对客户采取“零接触服务”,可以放心到店。顿时,王先生觉得这真的太贴心太温暖了,买哈弗,买对了,以后一定推荐朋友也购买哈弗SUV!
其实从车主王先生的购车经历不难看出,在特殊时期,哈弗打通了线上+线下通道,从线上看车、订车,再到上门送车,最后到上门取车、维保。完善的“一条龙”服务,是哈弗在营销模式和服务模式上的创新和变革,更彰显了作为行业引领者的实力和责任。这不仅切切实实解决了用户的看车、购车、用车难题,也是哈弗努力践行“从用户需求出发”理念的又一次升华。
